Customer Journey Mapping
Jedermann kennt diese Erlebnisse und Erfahrungen als Kunde: Man erfährt eine mittelmäßige Beratung, die gelieferte Ware ist defekt oder entspricht nicht den Erwartungen. Auf der anderen Seite gibt es auch […]
Customer Engagement Solutions
SAP CRM vs. SAP Cloud for Customer (C4C) – Ein technologischer Vergleich
Für viele Unternehmen stellt sich irgendwann die Frage – Wie verwalten sie ihre Kundendaten am effizientesten und sorgen für eine maximale Einbeziehung der beteiligten Mitarbeiter- und Kundenprozesse. Ist ein klassisches […]
„Customer Relationship“ goes „Customer Engagement“ – Kulturwandel durch Digitalisierung
Daniela Kauf (Unternehmenskommunikation) sprach mit Stefan Sickert (Manager Customer Engagement Solutions), Peter Pfitzner (Solution Architect Customer Journey) und Erik Köhler (Manager EAM), drei zentralen Akteuren bei ITARICON, über die digitale […]
The digital customer journey – was passiert da hinter den Kulissen?
Dass beim Besuch von Webseiten Informationen über das Verhalten des Webnutzers abgespeichert werden, ist spätestens seit Inkrafttreten der sog. „Cookie-Richtlinie“ (offiziell: 2009/136/EG) den meisten Nutzern bekannt. Die kleinen Datenpakete werden […]
If this then that – oder: Wie das Internet of things in unser Leben Einzug hält
IFTTT. Hinter diesen fünf Buchstaben verbirgt sich seit Gründung des Unternehmens in San Francisco 2010 ein ziemlich mächtiges Tool, das uns mit Hilfe verschiedener Automatisierungsmöglichkeiten das Leben erleichtert. Das Prinzip […]